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O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM) é um conceito que permite a uma organização maximizar o valor do negócio a partir do uso da tecnologia.
O ITSM atua em todo o ciclo de vida de um serviço, desde a estratégia original até o design, a transição e a operação presencial.
Para garantir a qualidade sustentável dos serviços de TI, o ITSM estabelece um conjunto de práticas , ou processos, constituindo um sistema de gestão de serviços . Existem normas industriais , nacionais e internacionais para a gestão dos serviços de TI, estabelecendo requisitos e boas práticas para o sistema de gestão.
ITSM é baseado em um conjunto de princípios, como foco em valor e melhoria contínua. Não é apenas um conjunto de processos – é uma mentalidade cultural para garantir que o resultado desejado para o negócio seja alcançado. Ele incorpora princípios e práticas de várias abordagens de gerenciamento, como manufatura enxuta, gerenciamento de mudança organizacional, análise de sistema e gerenciamento de risco.
Oferecemos uma Gerência de TI completa, segura e precisa! Utilizando um método e processo (ITSM + ITIL), centralizando toda TI, planejando e monitorando toda infraestrutura de rede em tempo real. Assim temos como prever possíveis falhas e antecipar a resolução sem que tenha grandes problemas. Além de podermos descobrir problemas mais rápido a causa de problemas.
Para este serviço de Gerenciamento de TI, oferecemos um contrato mensal presencial ou através de analista alocado 100%, de níveis 1, 2 e 3 certificados. Estamos equipados com sistemas e ferramentais de ponta.
Principais serviços: