O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM) é um conceito que permite a uma organização maximizar o valor do negócio a partir do uso da tecnologia.

O ITSM atua em todo o ciclo de vida de um serviço, desde a estratégia original até o design, a transição e a operação presencial.

Para garantir a qualidade sustentável dos serviços de TI, o ITSM estabelece um conjunto de práticas , ou processos, constituindo um sistema de gestão de serviços . Existem normas industriais , nacionais e internacionais para a gestão dos serviços de TI, estabelecendo requisitos e boas práticas para o sistema de gestão.

ITSM é baseado em um conjunto de princípios, como foco em valor e melhoria contínua. Não é apenas um conjunto de processos – é uma mentalidade cultural para garantir que o resultado desejado para o negócio seja alcançado. Ele incorpora princípios e práticas de várias abordagens de gerenciamento, como manufatura enxuta, gerenciamento de mudança organizacional, análise de sistema e gerenciamento de risco.