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IT SERVICE MANAGEMENT - ITSM

Maximize o valor do seu negócio a
partir do uso da tecnologia da informação

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Information Technology Service Management /
Gestão de Serviços de TI

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O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (ITSM) é um conceito que permite a uma organização maximizar o valor do negócio a partir do uso da tecnologia da.

O ITSM atua em todo o ciclo de vida de um serviço, desde a estratégia original até o design, a transição e a operação presencial.

Para garantir a qualidade sustentável dos serviços de TI, o ITSM estabelece um conjunto de práticas , ou processos, constituindo um sistema de gestão de serviços . Existem normas industriais , nacionais e internacionais para a gestão dos serviços de TI, estabelecendo requisitos e boas práticas para o sistema de gestão.

ITSM é baseado em um conjunto de princípios, como foco em valor e melhoria contínua. Não é apenas um conjunto de processos – é uma mentalidade cultural para garantir que o resultado desejado para o negócio seja alcançado. Ele incorpora princípios e práticas de várias abordagens de gerenciamento, como manufatura enxuta, gerenciamento de mudança organizacional, análise de sistema e gerenciamento de risco.

Gerencia de TI

Oferecemos uma Gerência de TI completa, segura e precisa! Utilizando um método e processo (ITSM + ITIL), centralizando toda TI, planejando e monitorando toda infraestrutura de rede em tempo real. Assim temos como prever possíveis falhas e antecipar a resolução sem que tenha grandes problemas. Além de podermos descobrir problemas mais rápido a causa de problemas.

Para este serviço de Gerenciamento de TI, oferecemos um contrato mensal presencial ou através de analista alocado 100%, de níveis 1, 2 e 3 certificados. Estamos equipados com sistemas e ferramentais de ponta.

Principais serviços:

  • Gestão de Inventário
  • Relatórios e Controles
  • Controle de Chamados e Tickets
  • Atendimento Multicanal
  • Monitoramento de Ativos, Servidores, etc
  • Monitoramento de Antivírus em Tempo Real
  • Monitoramento de Sistemas de Backup
  • Monitoramento de Firewall (IDS e IPS)

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